POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Productos
Los productos comercializados corresponden a Merchandising, accesorios, camisetas, indumentarias y Ropa Urbana del Club Deportes Provincial Osorno. Pueden presentar variaciones menores en tamaño, forma y color propias del proceso de fabricación. Dichas variaciones no constituyen falla ni defecto, salvo que impidan o limiten significativamente el uso normal del producto, caso en el cual aplicará la garantía legal.
2. Garantía Legal (Ley N°19.496)
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción. Este derecho es irrenunciable y prevalece sobre cualquier otra política interna. La garantía aplica cuando el producto: presenta fallas o defectos de origen; no cumple con lo informado o prometido; llega dañado.
Ante cualquiera de estas causales, el consumidor tiene derecho a optar, a su libre arbitrio, entre:
•Reparación gratuita del producto.
•Reposición o cambio del producto.
•Devolución del precio pagado.
El proveedor no puede condicionar ni jerarquizar estas opciones; la elección corresponde exclusivamente al consumidor.
3. Reporte de Daños al Momento de la Entrega
Si el producto presenta daños visibles o defectos evidentes al momento de la recepción, debe notificarse dentro de 48 horas corridas desde la entrega, enviando evidencia fotográfica clara del estado del producto a ventas@dposorno.cl. El Club responderá dentro de 2 días hábiles proponiendo alguna de las opciones de la garantía legal a elección del consumidor.
4. Derecho a Retracto (Devoluciones Voluntarias)
En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede poner término al contrato sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496. Para ejercer este derecho: el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original completo; comunicar la decisión a ventas@dposorno.cl dentro del plazo. El Club devolverá el precio pagado en el plazo máximo de 45 días desde la comunicación. Los costos de devolución en ejercicio del retracto son de cargo del consumidor, salvo error o falla atribuible al Club.
5. Devoluciones por Garantía Legal
Las devoluciones fundadas en defectos o fallas del producto pueden ejercerse dentro de los 6 meses desde la recepción, conforme a la garantía legal. No requieren empaque original ni etiquetas si el defecto es de fábrica. El procedimiento es: comunicar el problema a ventas@dposorno.cl con respaldo fotográfico; el Club evaluará y responderá dentro de 2 días hábiles; si procede, el consumidor elige entre reparación, reposición o reembolso.
6. Condiciones Generales
Para que una devolución sea aceptada: el producto no debe presentar daños atribuibles a uso indebido o falta de cuidado posterior a la entrega.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
•Daños por mal uso o falta de cuidado posterior a la entrega;
•Productos sin respaldo dentro de los plazos definidos;
•Productos en oferta o liquidación (salvo falla de origen comprobada).
8. Procedimiento de Reembolso
Una vez aprobada la devolución: se notificará por correo la aprobación; el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra; los procesos bancarios pueden tardar entre 10 y 13 días hábiles.
9. Costos de Envío
Los costos de devolución son de cargo del cliente, excepto cuando la devolución sea originada por falla o error atribuible al Club, caso en el cual el costo es asumido íntegramente por el Club.
10. Contacto
Para solicitudes de devolución o consultas: ventas@dposorno.cl
Nota de jerarquía: Esta Política es un documento de Nivel 2 dentro del sistema documental del ecommerce de Club Deportes Provincial Osorno, subordinado a los Términos y Condiciones de Servicio (Nivel 1). En caso de contradicción, prevalecen los Términos y Condiciones. Esta Política se entiende aceptada al momento de realizar la compra.
Club Deportes Provincial Osorno
Versión vigente: mayo 2026